Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden

Reklamationsmanagement-Seminar

Inhalt:
Haben Sie oft mit schwierigen und verärgerten Kunden am Telefon zu tun und nehmen Sie Beschwerden häufig persönlich? In diesem Seminar lernen Sie einen professionellen und gelassenen Umgang mit unzufriedenen Kunden, Reklamationen, Kundenbeschwerden und persönlichen Angriffen am Telefon.

Referentin: Mirjam Körschgen

Seminarziel:
Am Ende des Seminars sind Sie in der Lage kritische Situationen mit modernsten Techniken aus Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement zu entschärfen. Sie lernen angemessene Gesprächstechniken einzusetzen und schaffen gezielten Win-Win-Situationen für alle Beteiligten. In diesem Telefoncoaching lernen Sie, die Dinge nicht persönlich zu nehmen, eignen sich ein sicheres Auftreten im Umgang mit Telefonbeschwerden an und vertreten Ihre Firma in jeder Situation souverän nach außen.
Zum Seminarinhalt

Ihr Nutzen:

Sie erkennen Ihre persönlichen Stärken und Schwächen und wissen, wie Sie diese in Konfliktsituationen und im Umgang mit Kundenbeschwerden günstig nutzen.
Sie meistern kritische Situationen am Telefon flexibler und leichter und nehmen angespannten Stress-Situationen den Druck – ohne dass es Sie selbst belastet.
Sie kennen die unterschiedlichen Persönlichkeitsstrukturen und wissen, wie Sie jeden unzufriedenen Kunden beruhigen und zufriedenstellen können.
Sie erhalten Ihren ganz persönlichen „Werkzeugkoffer“ zum Sofort-Einsatz mit Strategien, Praxistipps und Tricks für Ihr individuelles Beschwerdemanagement.

Hinweis: Dieses Seminar ist eintägig oder zweitägig buchbar!

Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden – Reklamationsmanagement-Seminar

Leipzig	22. 9. 2010	anmelden
Leipzig	22. 9. - 23. 9. 2010	anmelden
Leipzig	23. 9. 2010	anmelden
Raum Dortmund	2. 11. - 3. 11. 2010	anmelden
Raum Dortmund	2. 11. 2010	anmelden
Raum Dortmund	3. 11. 2010	anmelden

Im Preis enthalten: Seminarunterlagen, die aktuelle Ausgabe des Beratungsbriefs „Sekretärinnen-Service“, Mittagessen und Kaffeepausen, Teilnahmezertifikat sowie je nach Seminartyp 1 Jahres-/ oder Halbjahresabonnement "Sekretärinnen Service" im Wert von bis zu 239,20 € zzgl. Porto und MwSt.

Seminarinhalte:

Jeder Kunde ist anders: Sie enttarnen klassische Fallstricke, lernen Kundenbedürfnisse erkennen und wissen, wie Sie Typen wie den „Hurry-up“- oder „Be-Perfekt“-Kunden am Telefon typgerecht behandeln.
Ihre berufliche Rolle: Lenken Sie mit gezieltem Rollenmanagement persönliche Angriffe von sich weg und argumentieren Sie aus der Unternehmensperspektive.
Gelassen und souverän: Entschärfen Sie aufgeladene Situationen mit angemessenen Gesprächstechniken und Übungen wie der „Revolvertrommel“, Ich-Botschaften, klugem Feedback und lösungsorientierter Gesprächsführung aus dem Reklamationsmanagement.
Bessere Wahrnehmung: Unterscheiden Sie zwischen Eigen- und Fremdwahrnehmung und erkennen Sie, wie wichtig Beschwerden für das Unternehmen sind.
Ihre Stimme zählt: Entdecken Sie Ihre optimale Meldeformel am Telefon und schulen Sie Ihre Stimme mit ausgewählten Sprechtechniken und zielorientierter Gesprächsführung.

Methode:
Nach einer fundierten Einführung in grundlegende Strategien und Methoden des Beschwerdemanagements erkunden die Teilnehmerinnen im Partnerinterview und Selbsttest zusammen mit der Kommunikationstrainerin persönliche Antreiber und Reaktionsmuster. Spontanübungen im Kleingruppentraining verankern passende Strategien und Gesprächstechniken in der Praxis.

Empfohlen für:
Sekretärinnen, Assistentinnen, Sachbearbeiterinnen und Verwaltungsangestellte im Kundenservice und/oder mit viel telefonischem Kundenkontakt, die sich ein fundiertes Know-how im Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement aneignen möchten.

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Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden – Reklamationsmanagement-Seminar

22. 9. 2010 in Leipzig 590,- €

22. 9. - 23. 9. 2010 in Leipzig 1180,- €

23. 9. 2010 in Leipzig 590,- €

2. 11. - 3. 11. 2010 in Raum Dortmund 1180,- €

2. 11. 2010 in Raum Dortmund 590,- €

3. 11. 2010 in Raum Dortmund 590,- €

Preise zzgl. MwSt/ Alle Informationen zum Veranstaltungsort, Anreise, Hotelinfos etc. erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung / Rechnung.

Achtung: 10% Rabatt ab zwei Teilnehmern
Bringen Sie doch Ihre Freundin oder Ihre Lieblingskollegin mit. Anschließend unterstützen Sie sich gegenseitig mit Ihrem neuen Wissen. Wir gewähren ab zwei Teilnehmern für ein und dieselbe Veranstaltung 10% Rabatt auf den Teilnehmerpreis. Das gleiche gilt, wenn Sie auf dem „Deutschen Assistentinnen- und Sekretärinnen-Tag 2010“ waren.

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